Apresentação
Atualmente, o ambiente competitivo das organizações exige que os profissionais falem de forma clara, precisa e oportuna e saibam persuadir, liderar, convencer, orientar e resolver problemas por meio da comunicação. Porém, o cenário atual mostra que a maioria das empresas enfrenta inúmeras dificuldades de comunicação no seu dia-a-dia. São setores que não se comunicam; reuniões extensas e improdutivas – com falta de foco e pessoas falando demais; falta de clareza na transmissão das informações estratégicas, o que acaba gerando a famosa “rádio-corredor”; falta de feedback dos gestores – que não se comunicam o suficiente com suas equipes, entre outros problemas. Estas falhas de comunicação podem gerar impactos negativos para as empresas, como o não fechamento de um negócio importante, equipes desmotivadas ou com falta de foco, retrabalho, informações distorcidas, clientes insatisfeitos.
Segundo Peter Drucker, 60% de todos os problemas administrativos resultam da ineficiência da comunicação. Uma pesquisa realizada pelo grupo DMRH, com mais de 1300 analistas, coordenadores, supervisores e gerentes e diretores de diversas empresas concluiu que 47,9% dos profissionais brasileiros estão insatisfeitos com a qualidade da comunicação no trabalho.
Falar e ser mal interpretado, tentar propor uma ideia nova para o chefe que não é aceita, falar e não ser ouvido com atenção, sentir nervosismo ao apresentar um projeto ou não conseguir se posicionar como deseja em uma discussão são situações que geram muita frustração e afetam negativamente a sua carreira profissional.
A solução para estas dificuldades é o desenvolvimento da COMUNICAÇÃO ASSERTIVA, que pressupõe você dizer o que tem que ser dito, na hora certa, com a voz, palavras e gestual adequados à compreensão do interlocutor. Quer seja numa negociação, num diálogo com sua equipe, no atendimento ao cliente, na apresentação de um projeto ou nos relacionamentos interpessoais, comunicar-se de forma assertiva fará com que você obtenha sucesso e alcance os resultados esperados em cada uma das situações.
A comunicação assertiva é baseada em cinco pilares: PREPARAÇÃO; ESCUTA EMPÁTICA, LINGUAGEM POSITIVA, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LINGUAGEM NÃOVERBAL.
“Não basta ser bom, tem que parecer bom”. De nada adiantará sua experiência, sua competência técnica se você não souber comunicar bem suas ideias e o seu conhecimento.
A comunicação assertiva é uma habilidade fundamental para você evoluir na sua carreira, transmitir uma imagem positiva de você, melhorar os relacionamentos interpessoais e gerar resultados positivos para sua empresa.
